Генеральному директору
Головастикову М.Ю.
ООО «ВАСЮКИ»
От Иванова Ивана Ивановича
Адрес.телефон
претензия.
00.00.2016 года я обратился в Ваш дилерский центр по причине: «Не поднимается дверь багажника при низких температурах от нуля градусов» на авто NISSAN QASHQAI, регистрационный номер ---------, VIN SJNFBJ11U…….. На момент моего обращения автомобиль находился на гарантии.
Причиной обращения послужил отказ амортизаторов багажника.
В своём ответе № --- от 00.00.2016 года на мою претензию, вы пишите, что в результате проведённых Вами диагностических работ цитата: « что механических повреждений, препятствующих открыванию/закрыванию двери, не имеется, а назначение амортизатора- удерживать . ».
Далее вы объясняете мне, что цитата: «проявление указанной Вами неисправности связано с промерзанием амотизаторов задней пятой двери, что является нормой при наличии температурного воздействия окружающей среды».
Далее Вы ссылаетесь на неизвестные пункты инструкции по эксплуатации в соответствии с которыми отказываете мне в бесплатном гарантийном ремонте.
В соответствии с п.1 Статья 4 Закона ОЗПП « Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору».
Газовый упор багажника, или амортизатор крышки багажника —должны решать несколько основных задач:
- Автоматический подъем крышки багажника;
- Плавный подъем и опускание крышки багажника;
- Удерживание крышки багажника в поднятом положении без применения дополнительных упоров;
- Предотвращение ударов крышки при достижении крайних точек (при открытии и закрытии)
Считаю, что в момент, когда она перестаёт выполнять свою функцию, то есть дверь не поднимается, поднимается частично или не полностью, не держится, наступает гарантийный случай, так как в соответствии с гарантией амортизаторы должны поднимать дверь багажника полностью и удерживать её на конструктивно заложенной максимальной высоте .
В соответствии с законом РФ все автомобили производимые для России проходят обязательные испытания в соответствии с климатическими условиями и получают сертификат для эксплуатации.
Соответственно компания Ниссан должна была учитывать климатические особенности вашего региона в зимнее время.
Вы пишите, что Вами не было обнаружено «механических повреждений».
Я не нарушал инструкцию по эксплуатации завода изготовителя, не эксплуатировала в экстремальных условиях, не вносил изменений в конструкцию амортизаторов крышки багажника, не нарушал целостность и не вскрывал обшивку самой двери, что могло бы повлечь за собой отказ от исполнения гарантийных обязательств с Вашей стороны как дилера Ниссан.
Напомню Вам, что компания Ниссан получила сертификат для эксплуатации в России, а в инструкции по эксплуатации нет пункта об амортизаторах багажника, то есть нарушить ничего я не смог.
Так как сами амортизаторы двери багажника являются закрытой полностью деталью, то в случае влияния внешней температуры(ноль и незначительный минус) и наступающие в дальнейшем последствия (частичное поднятие крышки багажника) являются конструктивным недостатком данного узла(несоответствие параметров амортизатора по температуре, внутренней конструкции требованиям производителя авто) и должны устраняться в соответствии с гарантией завода изготовителя.
Кроме того, неполное открывание крышки багажника несёт в себе скрытую угрозу моему здоровью, так как возрастает опасность ударов головой. Что может повлечь за собой частичную потерю здоровья и в дальнейшем предъявления претензий к Вам как представителю компании Ниссан.
В соответствии с п.1 ст.18 и п.6 ст.18 Закона ОЗПП требую безвозмездного устранения данного недостатка товара в соответствии с гарантией завода изготовителя.
Число подпись
Парни-это рыба, вариации у каждого могут быть разные. Удачи.
VPS
НЕТ! Читаем ещё раз.
- Автоматический подъем крышки багажника;
- Плавный подъем и опускание крышки багажника;
- Удерживание крышки багажника в поднятом положении без применения дополнительных упоров;
- Предотвращение ударов крышки при достижении крайних точек (при открытии и закрытии). "